Canva, lanciato nel 2013 a Sydney in Australia, è passato dall'essere un semplice strumento drag-and-drop a una piattaforma globale di progettazione visiva utilizzata da oltre 240 milioni di persone per progettare qualsiasi cosa, dai post e le presentazioni sui social media, ai siti web completi e ai video. Inoltre, con il recente rilascio di Canva AI, ora è possibile trasformare le proprie idee in progetti straordinari semplicemente chiacchierando.
Fin dall'inizio, Stripe ha contribuito alla crescita di Canva, supportandone l'espansione in nuovi mercati, il lancio di nuove linee di business e la localizzazione delle sue offerte per soddisfare le esigenze specifiche dei suoi utenti. Stripe, fornendo un'infrastruttura di pagamenti flessibile, scalabile e intuitiva per gli sviluppatori, supporta il sistema di fatturazione interno di Canva, consentendole al contempo la personalizzazione dell'esperienza di pagamento per gli utenti di tutto il mondo.

"Stripe è stato uno dei nostri primi partner e ci accompagna sin da quando eravamo entrambi start-up", ha affermato Emily MacDonald, responsabile di gruppo della piattaforma di ricavi di Canva. "È stato straordinario osservare come Stripe ci abbia aiutato a raggiungere una maggiore scalabilità, sviluppando al contempo una partnership profonda e collaborativa in cui co-creiamo la nostra roadmap. Abbiamo molti fornitori, ma Stripe rappresenta il modello ideale di ciò che desideriamo in un partner".

Copertura globale, esperienza locale

Dato che Canva è utilizzato in tutto il mondo, era necessario un sistema di pagamento intuitivo e personalizzabile come la sua piattaforma di progettazione. Canva e Stripe hanno collaborato per creare esperienze di pagamento localizzate per i 40 mercati principali dell'azienda.

"Uno degli aspetti più significativi per la nostra equipe è l'accesso che abbiamo ai team di prodotto, tecnico e assistenza di Stripe", ha ribadito MacDonald. "Quando presentiamo delle sfide, non solo Stripe ci ascolta, ma investe anche".

Questa collaborazione ha prodotto risultati significativi in due mercati strategici. In India, una modifica normativa introdotta nel 2021 ha compromesso la capacità delle attività globali di elaborare i pagamenti ricorrenti.

Stripe ha sviluppato una soluzione che gestisce la registrazione dei mandati e invia automaticamente notifiche di pre-addebito prima di effettuare addebiti ai clienti. Questo progresso tecnico ha consentito a Canva di esplorare nuove possibilità con i pagamenti ricorrenti, rispettando al contempo i requisiti indiani in materia di mandati elettronici.

"Abbiamo fatto affidamento su Stripe per sviluppare una soluzione che ci consentisse di reintrodurre i pagamenti ricorrenti", ha proseguito MacDonald. "Questo ci ha offerto interessanti opportunità per sperimentare modelli diversi. Stiamo ottenendo risultati promettenti mentre proseguiamo nel perfezionamento del nostro approccio in questo importante mercato".

In Corea del Sud, dove i wallet mobili sono onnipresenti e il circuito delle carte di credito locali offre tassi di autorizzazione più elevati, Canva ha dovuto affrontare alcune sfide a causa di un ecosistema di pagamento frammentato. Canva, che in precedenza si basava sulle transazioni transfrontaliere con carta, ha collaborato con Stripe per implementare l'acquisizione nazionale a supporto delle carte locali e dei wallet mobili locali KakaoPay e Naver Pay. Da quando è stato attivato il servizio nel 2024, Canva ha aumentato la propria portata di pagamento di oltre 9,5 milioni di utenti.

"L'adozione di metodi di acquisizione e di pagamento locali in un unico progetto rappresenta un altro esempio di come Stripe ci abbia aiutato a entrare con successo in un mercato importante, il che ha rappresentato un grande successo per noi", ha dichiarato MacDonald.

Sempre operativo, sempre in evoluzione

Canva prosegue la stretta collaborazione con Stripe per individuare nuovi modi di migliorare la propria esperienza di pagamento grazie alla Payments Intelligence Suite, la suite di prodotti Stripe basata su IA per l'ottimizzazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi e la business intelligence.

Ad esempio, Canva utilizza Authorization Boost di Stripe, che sfrutta i token di rete, l'utilità di aggiornamento carte e Adaptive Acceptance, che utilizza l'IA per riprovare in modo intelligente le transazioni in tempo reale. Combinate, queste ottimizzazioni dei pagamenti hanno contribuito ad aumentare i tassi di successo dei pagamenti di Canva del 2,1% e a risparmiare oltre l'1,5% sui costi del circuito.

Stripe ha inoltre assistito Canva nella valutazione delle sue regole antifrode in Radar for Fraud Teams, al fine di raggiungere il giusto equilibrio tra la gestione del rischio e l'ottimizzazione della conversione in base al suo modello di business e ai suoi utenti. Il responsabile tecnico dell'account di Stripe ha collaborato con il team di servizi professionali di Stripe e con il team antifrode di Canva, di recente costituzione, per rivedere e perfezionare ogni regola, in modo che Canva potesse ridurre il rischio senza introdurre troppi falsi positivi. Questa revisione ha consentito a Canva di concentrare le regole sulle prime transazioni dei nuovi clienti, che sono le più rischiose.

"La frode non è solo un problema dal punto di vista dei ricavi, ma anche dal punto di vista del brand", ha sostenuto MacDonald. "Non vogliamo che un cliente abbia un'esperienza negativa perché la sua carta è stata utilizzata da un truffatore o perché non è riuscito a completare la procedura di pagamento a causa di un avviso involontario. Stripe ha aiutato il nostro team antifrode a comprendere quali regole supportavano la nostra tolleranza al rischio, soprattutto in seguito alla nostra espansione".

Le soluzioni dati di Stripe consentono a Canva di ottenere informazioni più rapidamente e di prendere decisioni più consapevoli. Grazie all'analisi di Payments, Canva ottiene informazioni utili che consentono di comprendere e migliorare le prestazioni dei pagamenti, inclusi i fattori che influenzano i tassi di accettazione delle carte e l'impatto finanziario delle contestazioni. Canva utilizza Stripe Sigma per eseguire query SQL all'interno della Dashboard e analizzare rapidamente i dati Stripe, dall'analisi dei costi del circuito all'individuazione delle tendenze dei clienti. Inoltre, grazie a Data Pipeline, Canva invia i dati Stripe al proprio data warehouse Snowflake per combinarli con altri dati dell'attività, consentendo così di condurre analisi più approfondite che forniscono una visione più completa delle prestazioni della tua attività.

Canva ripone grande fiducia in Stripe per supportare la crescita del proprio volume di transazioni. Canva, grazie a Stripe che gestisce i pagamenti in molti dei suoi mercati principali, è consapevole di poter contare su un servizio sempre pronto a soddisfare le esigenze dei propri clienti, in particolare durante i picchi di traffico legati alle festività, alle campagne di marketing e agli eventi Canva Create.

Proiettandosi verso il futuro, MacDonald ritiene che il percorso di Canva sarà strettamente legato a un gruppo selezionato di partner affidabili e collaborativi, come Stripe. Tra le prospettive che più entusiasmano l'azienda c'è l'uso dell'IA per gestire pagamenti e rilevamento delle frodi in un ambiente multi-gateway, ottimizzando ulteriormente il routing a livello di Paese, numero di identificazione bancaria (BIN) e tipologia di prodotto.

"Considerando la rapidità con cui si evolve il settore dei pagamenti, sembra che ci troviamo in un momento unico in cui possiamo collaborare per plasmare il futuro dei pagamenti", ha concluso MacDonald.

In South Korea, where mobile wallets are ubiquitous and local card networks deliver higher authorization rates, Canva faced challenges due to a fragmented payment ecosystem. Previously relying on cross-border card transactions, Canva partnered with Stripe to implement domestic acquiring to support local cards and local mobile wallets KakaoPay and Naver Pay. Since going live in 2024, Canva has increased their payment reach by over 9.5 million users.

“Going with local acquiring and local payment methods all in one project is another example of Stripe helping us successfully enter a major market, which was a big win for us,” MacDonald said.

Always on, always improving

Canva continues to work closely with Stripe to uncover new ways to improve its payments experience with the Payments Intelligence Suite, Stripe’s AI-powered set of payment optimisations, fraud prevention, and business intelligence products.

For example, Canva uses Stripe's Authorization Boost, which leverages network tokens, card account updater, and Adaptive Acceptance, which uses AI to intelligently retry transactions in real time. Together, these payment optimizations helped increase Canva’s payment success rates by 2.1% and saved over 1.5% in network costs.

Stripe also helped Canva assess its fraud rules in Radar for Fraud Teams to strike the right balance between managing risk and optimising conversion based on its business model and users. The Stripe technical account manager worked with Stripe’s professional services and Canva’s newly formed payment fraud team to review and fine-tune each rule so Canva could reduce its risk without introducing too many false positives. This review allowed Canva to focus rules on new customers’ first transactions, which are riskiest.

Stripe's data solutions help Canva gain insights faster and make more informed decisions. With Payments analytics, Canva gets actionable insights that help them understand and improve payments performance, including factors that affect card acceptance rates and the financial impact of disputes. Canva uses Stripe Sigma to run SQL queries within the Dashboard to quickly explore Stripe data, ranging from analyzing network costs to uncovering customer trends. And with Data Pipeline, Canva sends Stripe data to their Snowflake data warehouse to combine it with other business data, allowing them to conduct a deeper analysis that provides a more complete view of their business performance.

Canva also has high trust in Stripe to support their transaction volume growth. With Stripe powering payments in many of its top markets, Canva knows it will always be ready to serve its customers, especially during traffic spikes around the holidays, marketing pushes, and its Canva Create events.

As Canva looks ahead, MacDonald believes the company’s future will be intertwined with a select group of trusted, collaborative partners like Stripe. One of the areas Canva is most excited about is leveraging AI to orchestrate payments and fraud detection in a multigateway environment to further optimize routing at the country, bank identification number (BIN), and product level.

“With the speed of evolution of payments, it feels like we’re in this unique moment right now where we can co-create the future of payments together,” MacDonald said.