Canva wurde 2013 in Sydney, Australien, gegründet und hat sich von einem einfachen Drag-and-Drop-Tool zu einer globalen visuellen Designplattform entwickelt, die von mehr als 240 Millionen Menschen genutzt wird, um alles zu gestalten, von Social-Media-Posts und Präsentationen bis hin zu vollständigen Websites und Videos. Und mit der kürzlichen Veröffentlichung von Canva AI können Menschen ihre Ideen jetzt in atemberaubende Designs verwandeln, indem sie nur ein Gespräch führen.
Von Anfang an hat Stripe das Wachstum von Canva bei der Expansion in neue Märkte vorangetrieben, neue Geschäftsbereiche eingeführt und seine Angebote auf die individuellen Bedürfnisse seiner Nutzer/innen abgestimmt. Durch die Bereitstellung einer flexiblen, skalierbaren und Entwickler-freundlichen Zahlungsinfrastruktur unterstützt Stripe das interne Abrechnungssystem von Canva und ermöglicht es dem Unternehmen, die Zahlungserfahrung für Nutzer/innen auf der ganzen Welt zu optimieren.

„Stripe war einer unserer ersten Partner und wir arbeiten zusammen, seit wir beide Start-ups waren“, sagt Emily MacDonald, Group Product Manager, Umsatzplattform bei Canva. „Es war phänomenal zu sehen, wie Stripe uns bei der Skalierung geholfen hat, während wir zu einer tiefgreifenden, kollaborativen Partnerschaft gewachsen sind, in der wir unsere Roadmap mitgestalten. Wir haben viele Anbieter, aber Stripe ist der goldene Standard für das, was wir an einem Partner lieben.“

Global aktiv, lokal erfahren

Da Canva weltweit genutzt wird, benötigte es ein Zahlungssystem, das so intuitiv und anpassbar ist wie seine Designplattform. Canva und Stripe haben gemeinsam daran gearbeitet, lokalisierte Zahlungserfahrungen für die 40 wichtigsten Märkte des Unternehmen zu entwickeln.

„Eines der größten Highlights für unser Team ist der Zugang zu den Produkt-, Engineering- und Support-Teams von Stripe“, sagt MacDonald. „Wenn wir Herausforderungen ansprechen, hört Stripe nicht nur zu, sondern setzt seine Ressourcen ein.“

Diese Zusammenarbeit hat in zwei strategischen Märkten zu bedeutenden Ergebnissen geführt: In Indien hat eine Änderung der Vorschriften im Jahr 2021 die Fähigkeit globaler Unternehmen, wiederkehrende Zahlungen abzuwickeln, beeinträchtigt.

Stripe hat eine Lösung entwickelt, die die Registrierung von Mandaten verwaltet und automatisch Benachrichtigungen vor der Abbuchung versendet, bevor Kundinnen und Kunden belastet werden. Dieser technische Fortschritt ermöglichte es Canva, neue Möglichkeiten mit wiederkehrenden Zahlungen zu erkunden und gleichzeitig die Anforderungen des indischen elektronischen Mandats zu erfüllen.

„Wir haben uns wirklich auf Stripe verlassen, um eine Lösung für uns zur Wiedereinführung wiederkehrender Zahlungen zu entwickeln“, sagt MacDonald. „Das hat uns spannende Möglichkeiten eröffnet, mit verschiedenen Modellen zu experimentieren. Wir sehen vielversprechende Ergebnisse, wenn wir unseren Ansatz in diesem wichtigen Markt weiter verfeinern.“

In Südkorea, wo mobile Wallets allgegenwärtig sind und lokale Kartennetzwerke höhere Autorisierungsraten bieten, sah sich Canva aufgrund eines fragmentierten Ökosystems für Zahlungen mit Herausforderungen konfrontiert. Zuvor stützte sich Canva auf grenzüberschreitende Kartentransaktionen und arbeitete mit Stripe zusammen, um inländisches Acquiring zu implementieren, um lokale Karten und die lokalen mobilen Wallets KakaoPay und Naver Pay zu unterstützen. Seit es 2024 live gegangen ist, hat Canva seine Zahlungsreichweite um über 9,5 Millionen Nutzer/innen erhöht.

„Die Kombination aus lokalem Acquiring und lokalen Zahlungsmethoden ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Stripe uns beim erfolgreichen Eintritt in einen wichtigen Markt hilft – ein großer Gewinn für uns“, so MacDonald.

Immer am Puls der Zeit, immer besser

Canva arbeitet weiterhin eng mit Stripe zusammen, um mit der Payments Intelligence Suite, dem KI-gestützten Satz von Stripe-Produkten zur Optimierung von Zahlungen, Betrugsprävention und Business Intelligence, neue Wege zur Verbesserung seiner Zahlungserfahrung zu finden.

Canva nutzt beispielsweise den Authorization Boost von Stripe, der Netzwerk-Token, Kartenaktualisierer und Adaptive Acceptance nutzt, um Transaktionen intelligent in Echtzeit zu wiederholen. Diese Optimierungen für Zahlungen trugen gemeinsam dazu bei, die Erfolgsquote von Canva bei Zahlungen um 2,1 % zu steigern und über 1,5 % an Netzwerkkosten einzusparen.

Stripe hat Canva auch bei der Bewertung seiner Betrugsregeln in Radar for Fraud Teams geholfen, um das richtige Gleichgewicht zwischen Risikomanagement und Konversionsoptimierung auf der Grundlage seines Geschäftsmodells und der Nutzer/innen zu finden. Der technische Konto-Manager von Stripe arbeitete mit den Fachdienstleistungen von Stripe und dem neu gebildeten Expertenteam für Betrugsaufdeckung bei Zahlungen von Canva zusammen, um jede Regel zu prüfen und zu optimieren, damit Canva sein Risiko reduzieren konnte, ohne zu viele falsch positive Treffer zu erhalten. Diese Prüfung ermöglichte es Canva, die Regeln auf die ersten Transaktionen neuer Kundinnen und Kunden zu konzentrieren, die am riskantesten sind.

„Betrug ist nicht nur aus Umsatz-, sondern auch aus Markensicht ein Problem“, so MacDonald. „Wir möchten nicht, dass Kundinnen und Kunden eine schlechte Erfahrung machen, weil ihre Karte von betrügerischen Akteuren verwendet wurde oder sie den Bezahlvorgang nicht abschließen konnten, weil sie versehentlich markiert wurden. Stripe hat unserem Expertenteam für Betrugsaufdeckung dabei geholfen zu verstehen, welche Regeln unsere Risikotoleranz unterstützt haben, insbesondere während wir skaliert haben.“

Die Datenlösungen von Stripe helfen Canva, schneller Einblicke zu gewinnen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Mit der Zahlungsanalyse erhält Canva umsetzbare Einblicke, die ihnen helfen, die Zahlungsleistung zu verstehen und zu verbessern, einschließlich Faktoren, die sich auf die Akzeptanzraten von Karten und die finanziellen Auswirkungen von Zahlungsanfechtungen auswirken. Canva verwendet Stripe Sigma, um SQL-Abfragen innerhalb des Dashboards durchzuführen, um Stripe-Daten schnell zu untersuchen, von der Analyse der Netzwerkkosten bis hin zur Ermittlung von Kundentrends. Und mit Data Pipeline sendet Canva Stripe-Daten an sein Snowflake Data Warehouse, um sie mit anderen Geschäftsdaten zu kombinieren, sodass sie eine umfassendere Analyse durchführen können, die einen umfassenderen Überblick über die Geschäftsleistung bietet.

Canva hat auch großes Vertrauen in Stripe, um das Wachstum seines Transaktionswachstums zu unterstützen. Da Stripe Zahlungen in vielen seiner Top-Märkte unterstützt, weiß Canva, dass es immer in der Lage sein wird, seine Kundschaft zu bedienen, insbesondere während der Verkehrsspitzen rund um die Feiertage, Marketing-Pushs und seiner Canva Create-Veranstaltungen.

Im Hinblick auf die Zukunft von Canva glaubt MacDonald, dass die Zukunft des Unternehmens mit einer ausgewählten Gruppe vertrauenswürdiger, kooperativer Partner wie Stripe verwoben sein wird. Einer der Bereiche, auf die sich Canva am meisten freut, ist der Einsatz von KI zur Ausführung von Zahlungen und Betrugserkennung in einer Multigateway-Umgebung, um Routing auf Landes-, Bankidentifikationsnummer (BIN)- und Produktebene weiter zu optimieren.

„Angesichts der rasanten Entwicklung von Zahlungen spüren wir, dass wir uns in einem einzigartigen Moment befinden, in dem wir gemeinsam die Zukunft der Zahlungen gestalten können“, sagt MacDonald.

In South Korea, where mobile wallets are ubiquitous and local card networks deliver higher authorization rates, Canva faced challenges due to a fragmented payment ecosystem. Previously relying on cross-border card transactions, Canva partnered with Stripe to implement domestic acquiring to support local cards and local mobile wallets KakaoPay and Naver Pay. Since going live in 2024, Canva has increased their payment reach by over 9.5 million users.

“Going with local acquiring and local payment methods all in one project is another example of Stripe helping us successfully enter a major market, which was a big win for us,” MacDonald said.

Always on, always improving

Canva continues to work closely with Stripe to uncover new ways to improve its payments experience with the Payments Intelligence Suite, Stripe’s AI-powered set of payment optimisations, fraud prevention, and business intelligence products.

For example, Canva uses Stripe's Authorization Boost, which leverages network tokens, card account updater, and Adaptive Acceptance, which uses AI to intelligently retry transactions in real time. Together, these payment optimizations helped increase Canva’s payment success rates by 2.1% and saved over 1.5% in network costs.

Stripe also helped Canva assess its fraud rules in Radar for Fraud Teams to strike the right balance between managing risk and optimising conversion based on its business model and users. The Stripe technical account manager worked with Stripe’s professional services and Canva’s newly formed payment fraud team to review and fine-tune each rule so Canva could reduce its risk without introducing too many false positives. This review allowed Canva to focus rules on new customers’ first transactions, which are riskiest.

Stripe's data solutions help Canva gain insights faster and make more informed decisions. With Payments analytics, Canva gets actionable insights that help them understand and improve payments performance, including factors that affect card acceptance rates and the financial impact of disputes. Canva uses Stripe Sigma to run SQL queries within the Dashboard to quickly explore Stripe data, ranging from analyzing network costs to uncovering customer trends. And with Data Pipeline, Canva sends Stripe data to their Snowflake data warehouse to combine it with other business data, allowing them to conduct a deeper analysis that provides a more complete view of their business performance.

Canva also has high trust in Stripe to support their transaction volume growth. With Stripe powering payments in many of its top markets, Canva knows it will always be ready to serve its customers, especially during traffic spikes around the holidays, marketing pushes, and its Canva Create events.

As Canva looks ahead, MacDonald believes the company’s future will be intertwined with a select group of trusted, collaborative partners like Stripe. One of the areas Canva is most excited about is leveraging AI to orchestrate payments and fraud detection in a multigateway environment to further optimize routing at the country, bank identification number (BIN), and product level.

“With the speed of evolution of payments, it feels like we’re in this unique moment right now where we can co-create the future of payments together,” MacDonald said.