A Instacart conecta milhões de clientes aos seus supermercados favoritos, fazendo parcerias com mais de 1.800 varejistas nacionais, regionais e locais em quase 100.000 lojas. Esses pedidos são trazidos à vida por mais de 600.000 compradores. Para entregar as compras rapidamente, a Instacart precisou de uma infraestrutura de pagamento que pudesse continuar a transferir dinheiro de forma confiável entre os clientes para os varejistas e garantir que os compradores recebessem pagamentos rapidamente. A Instacart escolheu a Stripe em 2012 como um de seus primeiros parceiros de tecnologia, usando a Stripe para processar pagamentos online e ajudá-la a crescer de uma Startup local para um serviço agora disponível para mais de 98% dos domicílios da América do Norte.

Conforme a plataforma cresceu, a tecnologia da Stripe proporcionou a flexibilidade necessária para que a Instacart seja lançada rapidamente, se adapte rapidamente e atenda às expectativas de clientes, compradores e varejistas.

“Somos parceiros da Stripe desde o início, e uma das nossas ordens mais importantes é crescer e escalonar a empresa por meio dos pagamentos”, disse David Beck, líder de parcerias de pagamentos na Instacart. “Estamos continuamente avaliando e adicionando novos produtos e recursos da Stripe para impulsionar o crescimento e a economia de custos. Os pagamentos têm uma grande função em nossa oferta e estamos altamente focados em reduzir atritos em toda a experiência de Checkout para atender melhor nossos clientes.”

Melhoria da experiência do Checkout

Uma forma que a Instacart encontrou de reduzir atritos é adicionando continuamente novas opções de pagamento, permitindo que os clientes paguem da maneira mais adequada. A Instacart usou o Stripe Payments para acompanhar a evolução do cenário de pagamentos digitais, adicionando rapidamente e facilmente novas formas de pagamento, como Apple Pay e Google Pay, além de cartões de débito e crédito, para acompanhar as preferências dos clientes.

Em 2022, a Instacart expandiu novamente suas formas de pagamento adicionando compre agora e pague depois (BNPL) por meio da Klarna, que permite aos clientes pagar suas compras em quatro parcelas sem juros. Desde o lançamento da Klarna, a Instacart viu crescer seu volume de pagamento BNPL, inspirando a empresa a trabalhar em adicionar suporte para mais provedores.

“A adição do BNPL é uma grande iniciativa para nós porque oferece aos nossos clientes ainda mais formas de pagamento estabelecidas de acordo com suas preferências.O BNPL nos ajuda a alcançar novos públicos, especialmente clientes que preferem essa forma de pagamento sobre formas de pagamento tradicionais”, disse Beck.

A Instacart também usa otimizações de autorização, como o atualizador de cartões da Stripe, para atualizar automaticamente as informações do cartão para evitar falhas de pagamento. “Estamos satisfeitos com as melhorias que vimos no desempenho ao longo do tempo”, disse Beck. “As ferramentas da Stripe afetam positivamente nossas taxas de aceitação e autorização.”

Para obter insights em tempo real sobre o desempenho da empresa, a Instacart usa o Stripe Data Pipeline. O Data Pipeline capacita as ferramentas de IA que ajudam a equipe da Instacart a fazer perguntas direcionadas sobre como produtos específicos da Stripe, como tokens de rede, atualizações de cartão e ferramentas de autorização, estão sendo usados ao longo do tempo. Esses insights ajudam a Instacart a refinar ainda mais sua experiência de Checkout, informando decisões como quais formas de pagamento adicionar e como otimizar as existentes.

“O Data Pipeline nos dá acesso claro e limpo a uma quantidade substancial de dados que, de outra forma, seria difícil de obter”, disse Beck.

A Instacart faz parceria com a equipe de serviços profissionais da Stripe para orientação e experiência em implementação estratégica. A equipe realizou uma análise profunda da arquitetura técnica da Instacart e forneceu recomendações acionáveis, permitindo que a Instacart resolva desafios e prossiga metas. A equipe da Stripe trabalhou em estreita colaboração com a Instacart, impulsionando a estratégia de cobranças fora de sessão, ajudando a empresa a evitar a necessidade de reestruturar seus fluxos de Checkout e pagamento. As equipes mantêm um relacionamento estreito, de vários anos, e construíram transparência e confiança.

Impulsionando novas formas de pedido

A Instacart usou sua infraestrutura de pagamentos flexível para experimentar e entrar no mercado com novos modelos de negócio mais rapidamente. Ao longo da última década, a Instacart expandiu-se para além dos supermercados para produtos como álcool, material de escritório, produtos de beleza e receitas.

Por exemplo, a Instacart lançou recentemente o Fizz, um aplicativo independente para grupos pedirem bebidas e lanches. O Fizz permite que várias pessoas contribuam para um único pedido, paguem por seus próprios itens e compartilhem a entrega por uma tarifa fixa.

“Criamos o Fizz em um período de tempo incrivelmente curto”, disse Beck. “A Stripe compreende nossos fluxos de pagamento e a complexidade da nossa plataforma, o que torna muito mais fácil agir rapidamente com confiança.”

A Instacart implementou os recursos flexíveis e modulares de configuração do Stripe Connect para direcionar corretamente os pagamentos e garantir que os comerciantes permaneçam registrados para transações com bebidas alcóolicas, o que é fundamental para a conformidade com as regulamentações locais. A Stripe também permite personalizações como descrições dinâmicas no extrato que esclarecem as cobranças nos extratos de cartão de crédito dos clientes, reduzindo confusões e suporte a tickets.

“Usamos o Connect para garantir que os comerciantes recebam pagamentos diretamente e os fundos sejam reconciliados corretamente”, conta Beck.

Com o Connect, é fácil para a Instacart fornecer aos compradores e comerciantes um Dashboard personalizado e seguro onde eles possam visualizar pagamentos, histórico de transação e dados de desempenho. O Connect nos permite fazer onboarding de comerciantes, pagar compradores e fornecer KYC e segurança. Os painéis e relatórios melhoram a transparência e fortalecem nossos relacionamentos em todo o ecossistema.

Para simplificar ainda mais o seu serviço, a Instacart usa o Stripe Issuing para fornecer cartões físicos para uso na loja. Esses cartões emitidos pela Stripe permitem que os compradores da Instacart paguem no caixa, eliminando a necessidade de os compradores pagarem do bolso e aguardar o reembolso, ao mesmo tempo em que ajudam a Instacart a simplificar a execução de pedidos e reduzir a sobrecarga administrativa.
“Confiamos que na Stripe para oferecer aos nossos clientes uma experiência de Checkout integrada na loja.” relatou Beck.

Conforme a Instacart continua a explorar novas maneiras de oferecer conveniência aos clientes e valor aos parceiros, Beck espera que a Stripe permaneça um parceiro integral.

“Trabalhar com a Stripe teve um impacto positivo na nossa empresa”, disse Beck. “Eles são um parceiro confiável e nos sentimos confiantes em lançar novas soluções com a Stripe. À medida que buscamos novas iniciativas, vemos oportunidades para expandir o uso dos produtos da Stripe e continuar construindo o relacionamento que estabelecemos.”

Instacart also uses authorization optimizations such as Stripe’s card account updater to automatically update card information to prevent payment failures. “We’re happy with the improvements we’ve seen in performance over time,” said Beck. “Stripe’s tools positively impact our acceptance and authorization rates.”

To get real-time insights into business performance, Instacart uses Stripe Data Pipeline. Data Pipeline powers AI tools that help Instacart’s team ask targeted questions about how specific Stripe products—such as network tokens, card account updates, and authorization tools—are being used over time. These insights help Instacart further refine its checkout experience, informing decisions such as which payment methods to add and how to optimize existing ones.

“Data Pipeline gives us clear, clean access to a substantial amount of data that would otherwise be difficult to obtain,” said Beck.

Instacart partners with Stripe’s professional services team for strategic implementation guidance and expertise. The team conducted a deep analysis of Instacart’s technical architecture and provided actionable recommendations, enabling Instacart to resolve challenges and pursue goals. The Stripe team worked closely with Instacart, driving the strategy for off-session charges, helping the company avoid having to restructure its checkout and payment flows. The teams maintain a close relationship, spanning several years, and built on transparency and trust.

Powering new ways to order

Instacart has used its flexible payments infrastructure to experiment and go to market with new business models faster. Over the past decade, Instacart has expanded beyond groceries into products such as alcohol, office supplies, beauty products, and prescriptions.

For example, Instacart recently launched Fizz, a stand-alone app for groups to order drinks and snacks. Fizz lets multiple people contribute to a single order, pay for their own items, and share delivery for a flat fee.

Instacart implemented Stripe Connect’s flexible, modular configuration capabilities to properly route payments and ensure merchants remain the merchant of record for alcohol transactions, which is key for compliance with local regulations. Stripe also enables customizations such as dynamic statement descriptors that clarify charges on customers’ credit card statements, reducing confusion and support tickets.

“We use Connect when applicable to ensure merchants get paid directly and funds are properly reconciled,” said Beck.

Connect makes it easy for Instacart to provide both shoppers and merchants with a personalized, secure dashboard where they can view payouts, transaction history, and performance data. “Connect lets us seamlessly onboard merchants, pay shoppers, and provide KYC and security,” said Beck. “The dashboards and reporting improve transparency and strengthen our relationships across our ecosystem.”

To further streamline its service, Instacart uses Stripe Issuing to provide physical cards for in-store fulfillment. These Stripe-issued cards allow Instacart’s shoppers to pay at the register, eliminating the need for shoppers to pay out of pocket and wait for reimbursement, while also helping Instacart simplify order fulfillment and reduce administrative overhead.

“We trust Stripe to provide our shoppers with a seamless in-store checkout experience,” said Beck.

As Instacart continues to explore new ways to deliver convenience to customers and value to partners, Beck expects that Stripe will remain an integral partner.