Los objetivos de ciclo de vida del cliente son un paquete de objetivos diseñados para llegar a tus clientes en todas las etapas de su recorrido de compra en las campañas de máximo rendimiento, Búsqueda y Shopping de Google. Estos objetivos te ayudan a aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Existen varias opciones de configuración según si tu objetivo es adquirir clientes nuevos, retener a tus clientes más valiosos, llegar a los clientes inactivos o todos los anteriores.
En esta guía, se explica cómo configurar diferentes tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente para alcanzar tu objetivo comercial.
Te recomendamos que implementes datos de origen duraderos con las listas de Segmentación por clientes (a través de listas potenciadas por el Administrador de datos de Google Ads, públicos de GA4, listas de clientes basadas en conversiones o cargas directas) para todos los objetivos de ciclo de vida para que la configuración y la detección de clientes existentes sean lo más duraderas y precisas posible. Las listas de Segmentación por clientes complementan la detección automática de Google, ya que registran las conversiones que la detección automática no puede capturar, como las conversiones sin conexión, y permiten realizar una segmentación más específica de tus clientes (p. ej., clientes valiosos y clientes inactivos).
Todos los modos de los objetivos de ciclo de vida que se indican a continuación se pueden utilizar en conjunto, excepto el modo Solo clientes nuevos, que no es compatible con otros modos.
Si utilizas una cuenta de administrador (MCC) y eliges alguno de los objetivos de ciclo de vida, asegúrate de que la opción compartir públicos continuamente esté activada. Si no activas el uso compartido continuo, es probable que tu campaña no se publique.
| Objetivo de ciclo de vida | Modo | Segmento de clientes alcanzado o priorizado | Tipo de lista de clientes | Opciones de listas de clientes |
|---|---|---|---|---|
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Adquisición de clientes nuevos |
Modo Valor de cliente nuevo |
Clientes nuevos | Clientes existentes |
Listas de Segmentación por clientes para clientes existentes:
Lista de remarketing basada en etiquetas (potenciada por la API de Protected Audience)* Detección automática de Google: Se activa automáticamente cuando optimizas tu campaña para la adquisición de clientes nuevos y si ya realizas un seguimiento de las conversiones por compras de Google Ads. |
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Modo Clientes nuevos valiosos |
Clientes nuevos valiosos | Clientes existentes valiosos |
Listas de Segmentación por clientes para clientes valiosos:
Solo puedes subir listas a través de los métodos mencionados más arriba para identificar a los clientes de este segmento. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de Segmentación por clientes no son compatibles con este modo. |
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| Modo Solo clientes nuevos | Clientes nuevos | Clientes existentes |
Listas de Segmentación por clientes para clientes existentes:
Lista de remarketing basada en etiquetas (potenciada por la API de Protected Audience)* Detección automática de Google: Se activa automáticamente cuando optimizas tu campaña para la “adquisición de clientes nuevos” y si ya realizas un seguimiento de las conversiones por compras de Google Ads. |
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| Retención de clientes | Modo Clientes recuperados | Clientes inactivos | Clientes inactivos |
Listas de Segmentación por clientes para clientes inactivos:
Solo puedes subir listas a través de los métodos mencionados más arriba para identificar a los clientes de este segmento. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de Segmentación por clientes no son compatibles con este modo. |
| Modo Clientes recuperados valiosos | Clientes inactivos valiosos | Clientes existentes valiosos* |
Listas de Segmentación por clientes para clientes inactivos:
Solo puedes subir listas a través de los métodos mencionados más arriba para identificar a los clientes de este segmento. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de Segmentación por clientes no son compatibles con este modo. |
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| Anotaciones de precios y envíos para miembros en los anuncios de Shopping | Clientes existentes valiosos | Clientes existentes |
Comunícate con tu administrador de cuentas para obtener más información, ya que esta opción solo está disponible en EE.UU. Paso 1: Verifica las etiquetas de lealtad en Google Merchant Center
Paso 2: Prepara y sube listas de clientes en el Administrador de públicos
Paso 3: Etiqueta el tipo de cliente en el Administrador de públicos
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* Ten en cuenta que el modo Clientes recuperados valiosos y el modo Clientes nuevos valiosos utilizan la misma lista de clientes, es decir, “Clientes existentes valiosos”. Por lo tanto, si ya configuraste uno de estos modos, tu lista de clientes existentes valiosos también se aplicará automáticamente al otro modo cuando se habilite. Esto se debe a que ambos modos se basan en una lista de clientes existentes valiosos para llegar al segmento de clientes deseado, aunque la lista se usa de manera diferente en cada modo. En el modo Clientes nuevos valiosos, usamos tu lista de clientes existentes valiosos para predecir qué clientes nuevos es probable que sean valiosos, mientras que, en el modo Clientes recuperados valiosos, usamos tu lista de clientes existentes valiosos en combinación con tu lista de “Clientes inactivos” para identificar qué clientes inactivos son valiosos.
Obtén más información sobre todas las formas en las que puedes crear una lista de clientes con la Segmentación por clientes y usar los tipos de clientes que conforman los públicos.