Receba um pacote de apoio técnico da Google
Google Cloud oferece diferentes pacotes de apoio técnico para satisfazer diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico por telefone e acesso a um gestor de apoio técnico. Para mais informações, consulte o apoio técnico ao cliente do Google Cloud.
Receba apoio técnico da comunidade
Use os seguintes recursos para receber apoio técnico da comunidade do Compute Engine. Consulte as nossas Perguntas frequentes antes de publicar uma nova pergunta.
Faça uma pergunta no Stack Overflow
- Faça perguntas sobre programação e desenvolvimento de aplicações no Compute Engine no Stack Overflow. Por exemplo, se estiver a usar uma instância de VM do Windows, a consulta google-compute-engine+windows devolve perguntas etiquetadas com Google Compute Engine e Windows.
- Fazer perguntas sobre a resolução de problemas de recursos do Compute Engine no Server Fault.
Debata o Compute Engine
Participe no grupo Google gce-discussion para debater o Compute Engine com os engenheiros da Google e outros utilizadores. Aderir ao grupo Google gce-announce para receber anúncios do Compute Engine e ao grupo Google gce-operations para receber atualizações sobre as operações do Compute Engine.
Também pode visitar a Google Cloud
comunidade do Slack para debater o
Compute Engine e outros Google Cloud produtos. Se ainda não
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#compute-engine.
Comunique erros ou envie pedidos de funcionalidades
Onde apresentar uma denúncia
| Tipo de pedido | Onde apresentar uma denúncia |
|---|---|
| Problemas de faturação | Apoio técnico de faturação |
| Erros, defeitos e pedidos de funcionalidades | Controlador de problemas |
| Feedback sobre a documentação (documentação incorreta, feedback geral, sugestões) | Formulário de feedback sobre a documentação |
| Problemas de produção (incluindo problemas de desempenho) | Controlador de problemas |
| Apoio técnico pago | Se for cliente do apoio técnico pago, contacte diretamente a Google. |
| Violação do SLA | Apoio técnico de faturação |
| Denunciar abuso | Formulário de abuso |
Erros e defeitos
Exemplo: a minha instância não consegue anexar discos adicionais
Se a sua questão não for respondida nas Perguntas frequentes ou permanecer por resolver, publique a sua pergunta no Rastreio de problemas com as seguintes informações:
- Que passos reproduzem o problema?
- Qual é o resultado esperado? O que vê em alternativa?
- Que versão do produto está a usar? Em que sistema operativo?
- Indique informações adicionais.
Enviar pedido de funcionalidade
Exemplo: o Compute Engine deve adicionar a funcionalidade X
O seu pedido de funcionalidade pode já ter sido registado no rastreador de problemas. Se for o caso, vote a favor da funcionalidade para indicar que quer que seja adicionada.
Caso contrário, recolha as seguintes informações e publique o pedido de funcionalidade no rastreador de problemas:
- Qual é o comportamento desejado da funcionalidade? (Seja específico!)
- Se for relevante, por que motivo as abordagens ou as soluções alternativas atuais são insuficientes?
- Se relevante, que novos exemplos de utilização esta funcionalidade vai permitir?
Feedback sobre a documentação
Exemplo: a documentação para X está desatualizada
Se tiver problemas ao usar a documentação, tiver feedback geral ou quiser fazer uma sugestão, use o mecanismo de feedback da documentação. Em qualquer página da documentação do Compute Engine, clique no link "Enviar feedback" perto da parte superior direita da página. Esta ação abre um formulário de feedback. Faculte as seguintes informações (se aplicável):
- Que URL está a denunciar?
- Que informações estavam incorretas?
- Comentários ou sugestões gerais
Os seus comentários vão ser revistos pela equipa do Compute Engine.
Problemas de produção
Exemplo: a minha instância está a funcionar muito lentamente
Se tiver um contrato de apoio técnico pago, contacte diretamente a Google.
Se tiver sofrido uma violação do ANS, contacte o apoio técnico de faturação.
Também pode denunciar abuso de máquinas virtuais.
Pode apresentar um relatório de problema de produção para a sua aplicação. A Google lê estas denúncias, mas não pode responder individualmente. O apoio técnico operacional para aplicações individuais não é fornecido através do Issue Tracker.